{"id":356,"date":"2023-09-06T18:11:50","date_gmt":"2023-09-06T16:11:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aerolurcy.fr\/?p=356"},"modified":"2023-09-06T18:11:53","modified_gmt":"2023-09-06T16:11:53","slug":"united-airlines-a-surmonte-une-panne-informatique-nationale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aerolurcy.fr\/index.php\/2023\/09\/06\/united-airlines-a-surmonte-une-panne-informatique-nationale\/","title":{"rendered":"United Airlines a surmont\u00e9 une panne informatique nationale"},"content":{"rendered":"\n<p>Le 5 septembre 2023, United Airlines a connu une panne informatique qui a affect\u00e9 tous <a href=\"https:\/\/www.aerolurcy.fr\/index.php\/2022\/11\/28\/les-avions-electriques-sont-ils-lavenir-de-laviation\/\">ses vols<\/a> aux \u00c9tats-Unis. La compagnie a\u00e9rienne a demand\u00e9 \u00e0 la Federal Aviation Administration (FAA) de retenir tous ses avions au sol pendant environ une heure, le temps de r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Quelles ont \u00e9t\u00e9 les causes et les cons\u00e9quences de cette panne ? Comment United Airlines a-t-elle g\u00e9r\u00e9 la situation et r\u00e9tabli le service ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une panne informatique d&#8217;origine inconnue<\/h2>\n\n\n\n<p>Selon un porte-parole de United Airlines, la panne informatique \u00e9tait due \u00e0 un \u00ab probl\u00e8me technologique \u00e0 l&#8217;\u00e9chelle du syst\u00e8me \u00bb. <strong>La nature exacte du probl\u00e8me n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9e, mais il semble qu&#8217;il ait affect\u00e9 les syst\u00e8mes de r\u00e9servation, d&#8217;enregistrement et de communication de la compagnie. <\/strong>La panne a commenc\u00e9 vers 12h30 heure de l&#8217;Est et a dur\u00e9 jusqu&#8217;\u00e0 environ 14h. Pendant ce temps, tous les vols de United Airlines ont \u00e9t\u00e9 retenus \u00e0 leur a\u00e9roport de d\u00e9part, tandis que ceux qui \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 en l&#8217;air ont continu\u00e9 leur route normalement.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici une vid\u00e9o en anglais relatant cette nouvelle :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"United Airlines resumes flights following nationwide ground stop\" width=\"750\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gw2ShGLlqIk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des milliers de passagers affect\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>La panne informatique a eu un impact important sur les op\u00e9rations de United Airlines, qui est la troisi\u00e8me plus grande compagnie a\u00e9rienne des \u00c9tats-Unis en termes de passagers transport\u00e9s. Selon le site FlightAware, la compagnie a annul\u00e9 sept vols et retard\u00e9 85 autres \u00e0 cause de la panne. Des milliers de passagers ont \u00e9t\u00e9 affect\u00e9s par ces perturbations, certains \u00e9tant bloqu\u00e9s dans les avions ou dans les terminaux pendant des heures. Sur les r\u00e9seaux sociaux, des passagers ont exprim\u00e9 leur frustration et leur inqui\u00e9tude face \u00e0 cette situation. Certains ont m\u00eame craint qu&#8217;il s&#8217;agisse d&#8217;une cyberattaque, comme le repr\u00e9sentant californien Eric Swalwell, qui \u00e9tait \u00e0 bord d&#8217;un vol transcontinental de United Airlines pendant la panne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une gestion de crise efficace<\/h2>\n\n\n\n<p>Face \u00e0 cette panne informatique, United Airlines a r\u00e9agi rapidement et efficacement pour r\u00e9tablir le service et minimiser les d\u00e9sagr\u00e9ments pour ses clients. La compagnie a inform\u00e9 le public de la situation via son compte X (anciennement Twitter) et son site web, et a pr\u00e9sent\u00e9 ses excuses pour les inconv\u00e9nients caus\u00e9s. Elle a \u00e9galement mobilis\u00e9 ses \u00e9quipes techniques pour identifier et corriger le probl\u00e8me, et ses \u00e9quipes commerciales pour aider les clients affect\u00e9s \u00e0 atteindre leur destination le plus rapidement possible. Vers 14h, la compagnie a annonc\u00e9 que le probl\u00e8me \u00e9tait r\u00e9solu et que les vols avaient repris normalement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"500\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.aerolurcy.fr\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion-1024x683.jpeg?resize=750%2C500&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-357\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/aerolurcy.fr\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion.jpeg?resize=1024%2C683&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/aerolurcy.fr\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion.jpeg?resize=300%2C200&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/aerolurcy.fr\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion.jpeg?resize=768%2C512&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/aerolurcy.fr\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion.jpeg?resize=1536%2C1024&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/aerolurcy.fr\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion.jpeg?resize=360%2C240&amp;ssl=1 360w, https:\/\/i0.wp.com\/aerolurcy.fr\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/avion.jpeg?w=1920&amp;ssl=1 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des le\u00e7ons \u00e0 tirer<\/h2>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/economie\/article\/2023\/09\/05\/united-airlines-suspend-tous-les-departs-aux-etats-unis-du-fait-d-un-probleme-de-materiel_6187997_3234.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">panne informatique de United Airlines<\/a> n&#8217;est pas un cas isol\u00e9 dans le secteur a\u00e9rien, qui d\u00e9pend fortement des technologies num\u00e9riques pour assurer ses op\u00e9rations. En effet, d&#8217;autres compagnies comme American Airlines, Delta Air Lines ou Southwest Airlines ont d\u00e9j\u00e0 connu des incidents similaires ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Ces pannes montrent la vuln\u00e9rabilit\u00e9 des syst\u00e8mes informatiques face aux erreurs humaines, aux d\u00e9faillances mat\u00e9rielles ou aux cyberattaques. Elles soulignent \u00e9galement la n\u00e9cessit\u00e9 pour les compagnies a\u00e9riennes de renforcer la s\u00e9curit\u00e9 et la r\u00e9silience de leurs infrastructures num\u00e9riques, ainsi que de pr\u00e9voir des plans de continuit\u00e9 d&#8217;activit\u00e9 en cas d&#8217;urgence. Enfin, elles rappellent l&#8217;importance de la communication et du service client pour g\u00e9rer les situations de crise et maintenir la confiance des passagers.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le 5 septembre 2023, United Airlines a connu une panne informatique qui a affect\u00e9 tous ses vols aux \u00c9tats-Unis. 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